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2010年08月21日

営業スキルアップゲーム

本日は、お盆休み明け出勤の土曜日でした
まだまだ暑い日が続く中での勉強会開催日です
午後1時半より「理念と経営」社内勉強会でした
白熱した意見の交換がされていたようです
私は、最後のごくわずかな時間の立会いでした
設問5)お客様の喜びを作れのなかであなたの仕事は
お客様のどんな夢を実現していると思いますか。
またその夢を実現のためにあなたができることは何ですか?
の質問に対しては、みんな立場立場で切り口は違いました。
私は、夢というと飛んでもない大きなものを
イメージしがちですが、期待を超えるものが夢とすれば
地に足の着いたものとして私たちが提供する商品があります。
「安心」「安全」「信頼」できるものであり期待を
裏切らない品質やサービスであることが
まずは何よりと感じました。
そして全員がこの学びの継続によりそれぞれ
人間力を高め世の中の役に立てる人として
共に成長していきたいと思います

第一部は「理念と経営」社内勉強会に対して
第二部は営業スキルアップ勉強会です
一つの商品を販売するというテーマに対して
商品を決めて他の周りの人にアドバイスや
厳しいフィードバックをもらうというものです。
とても役に立ちます
みんな感じ方が違って言っている事をビジュアルで
表現すればまた実際に触ってもらえばや落ち着いた
口調で説明して欲しいなど色々な意見が出ます
貸し出した商品のアンケートをとればどうとか
仲間が直接、お客様の声としてアドバイスをくれます
このことによって自分たちの販売の仕方の
バリエーションが増えます

私たちが販売する商品の本当のよさを
知って欲しいがゆえに各人の工夫が見える
勉強会でした

協力して参加してくれた社員さんに感謝します
これからが楽しみです

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2010年08月15日

リチャード・ボルスタッド先生のNLP

8/9-14までの6日間リチャード・ボルスタッド先生のNLPセミナーの受講でした
人間の脳の構造とその特性について科学的に学びました

人間の脳は真実のために働くのではなく生き延びるためを目的として
働くのであると学びました

逆説的にいうと生きる志のあり方で使い方も生き方も変わるということ
「恐怖や不安やトラウマ」は脳が怖い思いをした後にそれをあまり
役に立たない形で収納してしまった結果というだけです
私たちがその体験を初めてした時に脳は30秒以内にそれを
やり終えたです。脳はどうやってそれをしたがかわかってしまうと
それを変えるのは同じようにたやすいことなのですということを学びました

アメリカメジャーリーグのイチロー選手やゴルフの宮里藍さんの
脳構造は、可能思考に満ち溢れているということでしょう
私たちも苦しいことや大変なこといやなことが現実の中になりますが
それは、将来の夢や喜びのためには必要なことだったと振り返れるように
今を精一杯志高く生きることが意味ある生き方だと教えていただきました
有難うございます

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2010年08月04日

KYOSEI REPORT

今日は、全社の営業会議でした
営業会議の中で私が一番楽しみにしているメニューは
なんといっても「共生レポート」の時間です
毎回、我社の営業マンがお客様自慢をする場面です

共生レポート作成の主旨は次の通りです

@自社のお取引のあるお客様をより深く知る

Aお客様をより知るからこそできる親密な関係作り

B営業をサポートする社員もレポートからお客様を身近に感じる

C共生の販売する商品の有効事例を社内に紹介する

Dレポートを作ることにより視点を広げ観察力を高める

Eプレゼンテーション能力のアップ

これらのことを踏まえて情報の共有化を図る
このほかにも多くの作成メリットがあります

兎にも角にも作る工程において営業として成長してもらいたい
また取材において人と交わることにより私たちの商品を提供する
使命を業界人として知って欲しいという思いから作ってもらいます

今日の会議では大阪営業の吉村君からのレポートでした
日本クリーニング生産性協議会の7/7-8の勉強会に参加した
内容を詳しく報告をしてくれました
1社目は、高松でお世話になっていますSドライさんでした
創業者がクリスチャンで聖書の中にさかえという言葉があり
その言葉から引用しての社名でした(初めて知ってびっくり)
20年ほど前は120店舗の取次店を持ち県下一の販売規模の会社様
でしたが今日の報告では直営店35店舗 取次店49店舗 
その内コインランドリー併設店舗が9店舗ということでした
時代に合わせて営業形態が変わっていることを感じました
変化に対応できる素晴らしい会社です

もう一社の報告は高知のネッツトヨタ南国でした
顧客満足カーディーラー部門11年連続日本一という
素晴らしい会社でした
お客様に楽しんでもらう喜んでもらうことを第一に考える
社員教育が行き届いていて他の追随を許さないそうです

いずれにしてもお客様が発信しているものが何かをしっかり
感じて取って応える対応がお客様からの支持を得ているのでしょう

今回共生レポート発表の吉村君も我社の顧客人気ランキング
トップの営業マンです、この学びをきっと社内でも
役に立ててくれるものと発表から感じました
有難うございます

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