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2010年05月05日

ベンチマーク ABCmart vs STEP

5/4 嫁が最近エコ生活で歩くことが多いということで
スニーカーを買いに一緒に三宮に出かけました
休日の三宮とあって流石に人でいっぱいでした
普段、人ごみの三宮を歩くことがないのですが
人でごった返したところの活気に圧倒されるのも
たまには良いものです
目的の靴店へ行って感じたことです
ABCmart vs STEP
店舗の店格 ABC 90点 STEP 50点
試着スペース  ABC 80点 STEP 30点
品揃え   ABC 100点 STEP 60点
店員のフレンドリーさ ABC 90点 STEP 70点
店員の提案力 ABC 90点 STEP 30点
TOTAL ABC 450点/500点 STEP 240点/500点
お店の店格や品揃え試着スペースなどはハード面で
やむを得ないものがありますがそれだけに
ソフト面ではSTEPさんの店員さんはABC以上に
頑張らなければならないのに逆にABCmartさんの方が
よく教育できていました
提案力、営業力の差は会社の姿勢を感じます
会社の姿勢は、企業の風土やそのもとになる
理念や会社の使命であるかのように感じました
ただ、お客様の言われる靴を運ぶのと
お客様の求めるものを感じ取り的確に品出しするのと
商品知識の差だけでなくお客様にお似合いの求める靴を
販売するだけでなく靴の販売から生活を提案する
ような感じすら受けました
私たちも単に商品を販売し届けるだけでなく
お客様により役に立つ提案を目指すことの必要性を
感じました

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